Studentská sleva 25 % — platí od 20. 2. do 16. 3. 2012
Tajemství posledního tahu
Jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům
| Kód (obj. číslo): | 1203 |
|---|---|
| Vydání: |
1. vydání |
| Datum vydání: |
vyjde v dubnu 2012 |
| Vazba: |
Brožovaná |
| Formát: |
165 x 235 mm |
| Počet stran: |
208 |
| ISBN: |
978-80-7261-246-8 |
Předběžná doporučená cena
369 Kč (324 Kč bez DPH)Naše předběžná cena
295 Kč (259 Kč bez DPH)Anotace
Kniha specialisty na problematiku hodnoty pro zákazníka ukazuje, že k získání a udržení zákazníků je třeba nejen uspokojovat jejich očekávání, ale v mnohém je předčit. Dokazuje, že tajemství úspěchu při poskytování služeb spočívá právě v mistrovském zvládnutí oné "koncovky". Inspirativní příručka, která se opírá o řadu praktických příkladů z různých odvětví, je určena především obchodním manažerům a všem, kteří chtějí poskytovat takové služby, jež budou zákazníci opakovaně vyhledávat a dále doporučovat. Překlad z angličtiny Aleš Lisa.
